Обеспечиваем надёжную и безопасную работу вашей серверной инфраструктуры — в дата-центре, облаке или гибриде. Берём на себя аудит, проектирование, внедрение и ежедневную эксплуатацию по прозрачным SLA.
Для кого
Госсектор и госкорпорации · Промышленность/ТЭК · Телеком/транспорт · Финансы/ритейл · Образование и наука · Медицинские организации · IT-продуктовые команды.
Когда особенно полезно
- Растёт нагрузка, появились простой/задержки или «падает» производительность.
- Предстоит миграция/модернизация (виртуализация, контейнеризация, облака).
- Нужна эксплуатация 24×7 и понятные регламенты реагирования.
- Требуются безопасность и комплаенс (ПДн/КИИ) с документами «как у взрослых».
Что вы получаете (артефакты)
- Архитектура (HLD/LLD) и план работ/миграции.
- CMDB/реестр активов, схемы зависимостей сервисов.
- Runbooks и регламенты L1–L3, график дежурств и эскалаций.
- Мониторинг и алерты, отчёты SLA/KPI.
- Политика бэкапов и DR-план (RPO/RTO) с тестовыми восстановлением.
- Пакет по безопасности/ПДн/КИИ: роли, доступы, журналы, инструкции.
Область работ (Scope)
- Инвентаризация и аудит: оборудование/ВМ, сети, сервисы, уязвимости.
- Архитектура и отказоустойчивость: кластеризация, балансировка, резервирование.
- Виртуализация/контейнеры: гипервизоры, оркестрация (по задаче).
- ОС и каталоги: Linux/Windows, AD/LDAP, политики доступа/MFA.
- Базы данных: установка, тюнинг, репликация/HA, бэкапы.
- Хранилища: RAID/ZFS, SAN/NAS, объектное хранилище, шифрование.
- Сеть и периметр: VLAN/VPN, reverse-proxy, WAF/IDS (по необходимости).
- CI/CD и реестры: сборка, релизы, контроль версий артефактов.
- Мониторинг и логи: метрики, трассировки, централизованные журналы.
- Безопасность и патчи: hardening, управление уязвимостями, антивирус/EDR.
- Документы и обучение: инструкции, чек-листы, короткие тренинги.
Процесс (этапы и ориентиры)
- Экспресс-диагностика (1–2 недели) — аудит, «красные флаги», первичный план.
- Проектирование (1–2 недели) — HLD/LLD, план миграции/улучшений, смета.
- Внедрение/миграция (2–6 недель) — стенды, тесты, cut-over по чек-листам.
- Безопасность и комплаенс (параллельно) — доступы, журналы, регламенты.
- Передача в эксплуатацию (1 неделя) — runbooks, обучающие сессии.
- Сопровождение по SLA (постоянно) — мониторинг, инциденты/изменения, отчётность.
Сроки зависят от масштаба и текущего состояния инфраструктуры.
SLA и показатели качества
- Уровни обслуживания: Standard (9×5), Extended (12×5), Business-Critical (24×7).
- Время реакции: P1 ≤ 30 мин, P2 ≤ 2 ч, P3 ≤ 8 ч (для 24×7).
- Доступность целевых сервисов: ≥ 99,9% (по согласованным SLO).
- Бэкапы: успешность ≥ 98%, квартальные тест-восстановления.
- Патчи безопасности: критические — в течение согласованного окна (обычно ≤ 7 дней).
- MTTD/MTTR: контролируем и снижаем, показываем динамику в отчётах.
Безопасность и комплаенс
- Доступ по минимуму: только нужные права и MFA в админ-зонах.
- Шифрование везде: «в пути» и «в покое».
- Прозрачность действий: централизованные журналы, разбор инцидентов.
- Док-дисциплина: инструкции актуальны, изменения — по процедуре.
- ПДн/КИИ: помогаем с ролями, реестрами, хранением логов и планом проверок.
Экономика и масштабирование
- ТЭО/бизнес-кейс на модернизацию/облако: CapEx/OpEx, TCO, ROI/IRR.
- Capacity-план: прогноз ресурсов и график расширений.
- Оптимизация затрат: класс хранения, графики джоб, «холодные»/«горячие» данные.
Примеры задач
- Стабилизация критичного сервиса: +99,9% доступности, снижение MTTR в 2–3 раза.
- Миграция «без аварий»: перенос на новый кластер с нулевым потерянным трафиком.
- Наведение порядка в бэкапах: единая политика, контроль восстановлений, отчётность.
- Безопасность по шагам: MFA/ролевая модель, журналирование, регулярные патчи.
Модели сотрудничества
- Проект «под ключ» — от аудита до ввода в эксплуатацию.
- SLA-сопровождение — L1–L3, мониторинг, улучшения, отчётность.
- Независимый аудит/ревью — разовая проверка с планом ремедиации.
Что потребуется от вас на старте
- Контактные лица (ИТ/ИБ) и доступ к базовым контурам/метрикам.
- Перечень критичных сервисов и окна для работ.
- Политики безопасности/ПДн (если есть) и ожидания по SLA.
Частые вопросы
Можно ли частично?
Да — берём отдельные контуры (БД, сеть, бэкапы) или весь периметр.
С какими технологиями работаете?
Подстраиваемся под ваш стек; заранее согласуем список поддерживаемых систем.
Передаёте знания?
Да — документация, runbooks и короткие тренинги для вашей команды.